Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant l’installation de notre piscine réalisée par vos soins. Lors de la pose de la coque, le remblaiement autour de la piscine a été effectué par mon mari, conformément aux consignes qui nous avaient été données par votre équipe. Cependant, après la première mise en eau, nous avons constaté un décalage de niveau d’environ 1,5 à 2 cm. Nous avons immédiatement signalé cette anomalie à votre commercial, Monsieur Raphaël Quesada. Dans un premier temps, il nous a été indiqué que ce décalage pouvait provenir d’un mauvais remblaiement réalisé par nos soins. Afin d’écarter cette hypothèse et de suivre les recommandations qui nous ont été faites, nous avons entrepris avec beaucoup de temps et d’efforts. Nous avons donc : - retiré le gravier au niveau de la plage, qui aurait soi-disant créé un point de pression à l’origine du décalage ; - dégagé complètement le pourtour de la plage ; - fait constater la situation par Monsieur Raphaël Quesada ; - procédé à un nouveau remblaiement dans les règles qui nous avaient été indiquées ; - effectué une nouvelle mise en eau. Malheureusement, malgré toutes ces opérations, le décalage est toujours présent. Après réflexion, nous nous sommes rendu compte que dans trois angles de la piscine, le niveau est normal, et qu’au niveau de la plage, il existe un décalage. Nous pensons donc que la piscine est voilée. Au regard de ces éléments, il apparaît désormais que ce problème ne semble pas provenir du remblaiement, mais plus vraisemblablement de la coque elle-même. En effet, lors de la pose, j’avais déjà constaté un défaut et en avais informé Monsieur Quesada, qui m’avait indiqué que cela se remettrait en place lors du remblaiement. Par ailleurs, nous souhaitons également vous signaler qu’un autre problème est survenu dès l’installation du système Poolex, qui ne fonctionnait pas. Nous avons dû attendre une semaine avant l’intervention d’un technicien, qui a procédé au remplacement de l’appareil défectueux. Depuis cette intervention, le problème a été résolu, et nous tenons à souligner le professionnalisme et la qualité du travail des techniciens intervenus. À ce jour, aucune solution ne nous a été proposée concernant le défaut de niveau de la piscine, alors que nous avons scrupuleusement suivi toutes les recommandations qui nous ont été données et réalisé l’ensemble des travaux demandés. Nous vous informons également que, tant que ce problème ne sera pas résolu, nous ne
