AU FIL DE L’EAU

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait par la compétence de notre équipe travaux, la préparation du chantier ainsi que par le professionnalisme de notre commercial. C’est exactement ce que nous cherchons à offrir à chacun de nos clients, et votre satisfaction sur ces points est précieuse. Concernant l’apparition de calcaire sur les parois, cela relève essentiellement de la qualité de l’eau. Dans les régions où l’eau est dure, des dépôts peuvent apparaître même avec un pH correctement ajusté, si aucun séquestrant calcaire n’a été utilisé en prévention. Ce n’est donc pas une conséquence directe du dysfonctionnement de la pompe doseuse, mais bien un phénomène courant lié aux caractéristiques de l’eau de remplissage. A noter que votre appareil n’était pas défectueux mais juste nécessitait un réglage qu’a effectué votre commercial à la mise en route qui a suivi. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de traitement de vos messages. En pleine saison, il peut arriver que certains mails ne soient pas lus immédiatement, notamment lorsqu’ils arrivent en pleine saison au moment où nos équipes sont plus souvent sur le terrain que dans les bureaux. Dans ces cas-là, n’hésitez pas à privilégier un appel téléphonique : c’est souvent le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse et une action concrète dans un délai très court. Nous espérons sincèrement que ce petit incident ne viendra pas occulter votre satisfaction et que vous reviendrez sur votre position de recommandation. Votre piscine est là pour longtemps, et notre équipe aussi – toujours disponible pour vous accompagner dans son bon usage et son entretien si les bons canaux de communications sont utilisés. Restant à votre disposition, Bien cordialement,